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发表于 2011-2-26 11:40:52 |显示全部楼层
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                        关于加强和改进住房公积金服务工作的通知  


                                                       建金[2011]9号









各省、自治区住房和城乡建设厅、财政厅,中国人民银行上海总部,各分行、营业管理部,

各省会(首府)城市中心支行、副省级城市中心支行,银监会各监管局,

直辖市、新疆生产建设兵团住房公积金管理委员会:


  近年来,各地按照《住房公积金管理条例》规定,规范业务管理,加强风险防范,加大监督力度,

住房公积金各项业务快速发展,对提高个人住房支付能力、改善职工居住条件发挥了重要作用。

但仍有部分地区服务工作滞后,服务水平较低,存在业务管理不规范、审批环节多、办理时限长等问题,

损害缴存职工合法权益,影响住房公积金制度健康持续发展。为加强和改进住房公积金服务工作,

维护缴存职工合法权益,充分发挥住房公积金制度作用,现就有关问题通知如下。


  一、优化业务流程,健全服务制度

  (一)优化业务流程。各地住房公积金管理中心(以下简称管理中心)要以为缴存职工提供高效便捷服务为出发点,在加强风险防范的基础上,优化缴存、提取、贷款、查询等业务流程,全面推进业务管理信息化建设,减少审批环节,缩短办理时限,提高服务效率。

  (二)健全服务制度。全面推行服务承诺、首问负责、一次告知、限时办结等服务制度。管理中心要通过报纸、电视、广播、网络等多种形式,公布住房公积金业务流程、服务标准、办理时限和服务承诺等内容,方便缴存职工办理业务,接受社会和群众监督。

  (三)实施“一站式”业务办理。各地管理中心要加强与受托银行、房地产管理等机构协商,联合建立综合性住房公积金业务服务网点,实施“一站式”业务办理,为缴存职工提供“一条龙”服务。

  (四)开展预约和上门服务。对住房公积金业务集中、办理批次多的服务项目,或到服务网点办理业务确有困难的缴存职工,管理中心要积极创造条件,开展预约和上门服务。


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发表于 2011-2-26 11:41:41 |显示全部楼层
二、完善服务设施,改善服务环境

  (五)合理设置服务网点。管理中心要根据当地住房公积金业务发展需要,按照节俭、实用和便捷的原则,合理设置住房公积金业务服务网点,方便缴存职工就近办理业务。

  (六)完善业务服务设施。业务服务网点应科学设置业务办理柜台,配备必要的监控和消防设施。对业务量大的服务网点,要设置自助查询终端和自动叫号系统,合理分流业务,缩短缴存职工等待时间。

  (七)营造良好服务环境。业务服务网点要配备休息座椅、饮水机、书写台和意见箱等服务设施,张贴和放置住房公积金政策规定、业务流程、服务热线等宣传和服务资料,营造整洁美观、秩序良好的服务环境。


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发表于 2011-2-26 11:42:46 |显示全部楼层
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  (八)加快信息化建设。管理中心要抓紧建立住房公积金业务服务网站,开展网上政策咨询、个人查询和投诉举报等业务。有条件的地区要积极探索网上缴存、贷款申请、贷款偿还等业务。

  (九)开通住房公积金服务热线。各地要加强与信息产业部门协调,抓紧开通住房公积金服务热线,管理中心要设立专门机构,指定专人负责服务热线的接听、处理和答复工作。推行通过手机短信提示缴存和还贷业务。

  (十)建立信息共享机制。各地要积极与房地产管理、人民银行、工商、GA等部门协商,尽快和房地产交易系统、人民银行征信系统、工商登记系统、个人身份核查系统联网,提高业务办理效率。

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发表于 2011-2-26 11:43:20 |显示全部楼层
四、强化人员素质,提升服务质量

  (十一)合理配置服务人员。管理中心要将工作重心和收入待遇向一线服务网点倾斜,将业务能力强、作风素质好的人员安排到服务网点工作,保证网点服务人员数量与业务量相匹配。

  (十二)规范网点服务行为。管理中心要定期对网点服务人员进行培训,增强服务意识,规范服务行为。网点服务人员应挂牌上岗,着装整齐,仪表整洁,服务热情。

  (十三)建立服务激励机制。各地要加强对受托银行服务质量的管理和考核,并将考核结果与委托手续费挂钩。管理中心要将服务工作纳入精神文明创建活动,定期开展文明服务窗口和文明服务个人考核,对先进单位和个人给予表彰。

  五、加强监督检查,确保取得实效

  (十四)定期开展监督检查。各省、自治区住房城乡建设部门要将管理中心服务工作纳入监管范围,每年定期进行检查和抽查,并将检查和抽查结果作为管理中心年度考核的重要内容。

  (十五)加强社会和群众监督。各地要高度重视报纸、电视、广播、网络等新闻媒体监督作用,及时收集和汇总有关住房公积金的意见和建议,及时受理和查处群众投诉举报,维护缴存职工合法权益。

  我们在总结各地经验的基础上,制定了《住房公积金服务指引(试行)》(见附件),各地管理中心要根据本通知精神和《住房公积金服务指引(试行)》要求,结合当地实际情况,制定具体实施办法和《住房公积金服务指南》,报省、自治区住房城乡建设、财政、人民银行、银监等部门备案。直辖市和新疆生产建设兵团住房公积金管理中心报住房城乡建设部、财政部、人民银行、银监会备案。

  附件:住房公积金服务指引(试行)

                     中华人民共和国住房和城乡建设部
                        中华人民共和国财政部
                          中国人民银行
                       中国银行业监督管理委员会
                        二〇一一年一月十九日


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发表于 2011-2-26 11:43:58 |显示全部楼层
附件:

住房公积金服务指引(试行)

  为推动住房公积金管理中心(以下简称管理中心)服务工作规范化、标准化,促进政务公开,增强服务意识,提高服务效能,方便缴存单位和职工办理住房公积金业务,制定本服务指引。
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发表于 2011-2-26 11:45:02 |显示全部楼层
一、缴存服务

  (一)缴存登记

  新设立的单位,应自设立之日起30日内办理住房公积金缴存登记。

  办理场所:管理中心指定的窗口

  办理要件:

  1、单位住房公积金缴存登记表;

  2、组织机构代码证副本原件及复印件;

  3、党政机关、事业单位、社会团体或民办非企业单位出具单位设立批准文件或

法人证书副本原件及复印件;企业出具营业执照副本原件及复印件;

  4、管理中心要求提供的其他材料。

  办理流程:单位提供要件材料-管理中心审核-办理缴存登记

  办理时限:手续齐全情况下,不超过5个工作日。
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(二)个人账户设立

  单位设立或新录用职工,应自办理缴存登记之日起20日内办理职工账户设立手

续。

  办理场所:管理中心和受委托银行指定的窗口

  办理要件:

  1、个人住房公积金明细账户设立登记表;

  2、设立住房公积金账户的职工身份证复印件;

  3、管理中心要求提供的其他材料。

  办理流程:单位提供要件材料-管理中心审核-去受委托银行开立个人账户

  办理时限:手续齐全情况下,不超过3个工作日。

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发表于 2011-2-26 11:46:16 |显示全部楼层
(三)变更登记

  单位或职工个人基本信息发生变动,应提供相关证明,自发生变更之日起30日

内到管理中心办理变更登记。

  办理场所:管理中心指定的窗口

  办理要件:

  单位办理信息变更登记所需材料:

  1、单位住房公积金缴存信息变更登记表;

  2、单位缴存登记事项变更的证明资料及复印件;

  3、管理中心要求提供的其他材料。

  职工办理信息变更登记所需材料:

  1、职工住房公积金缴存信息变更登记表;

  2、职工身份证原件及复印件;

  3、管理中心要求提供的其他材料。

  办理流程:单位或职工提供要件材料-管理中心审核-办理变更登记

  办理时限:手续齐全情况下,当场办理。

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发表于 2011-2-26 11:46:44 |显示全部楼层
(四)注销登记

  单位因合并、分立、撤销、破产或者解散而终止的,应自发生之日起30日内办

理注销登记。

  办理场所:管理中心指定的窗口

  办理要件:

  1、单位注销住房公积金缴存登记申请表;

  2、上级单位或主管部门批准撤销、解散或破产的文件,人民法院裁定破产清算

的文件,工商部门责令关闭的文件和注销工商登记等文件及复印件;

  3、管理中心要求提供的其他材料。

  办理流程:单位提供要件材料-管理中心审核-办理注销登记

  办理时限:手续齐全情况下,当场办理。

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发表于 2011-2-26 11:47:18 |显示全部楼层
(五)账户转移

  单位调整或职工工作发生变动,单位应为职工办理住房公积金转移手续。转移

包括同城转移和异地转移。

  办理场所:管理中心和受委托银行指定的窗口

  办理要件:

  1、住房公积金转移申请书或异地转移申请书;

  2、管理中心要求提供的其他材料。

  办理流程:

  1、同城转移:单位或职工提供要件材料-管理中心审核-受委托银行办理同城转

移手续

  2、异地转移:职工提供要件材料-转入地向转出地管理中心出具新账户证明及

异地转移联系函-转出地管理中心转账或电汇-转入地管理中心登记个人明细账

  办理时限:手续齐全情况下,同城转移不超过3个工作日,异地转移不超过15个

工作日。
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