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发表于 2013-4-17 12:18:35 |显示全部楼层
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 以前的老比亚迪。购买车险,第一年是在4S店买的,当时不懂,4S店推荐了,就买了中保,反正擦挂,开去修理,我不用介入理赔,省事。我也就没多去了解,车险买哪家保险公司的好了。

第一年,车车的擦挂还是很多的,毕竟新手,路上开的小心,可倒车入库等等问题,总会让我家的车车,不经意间受伤。所以,很庆幸,在4S店买的车险。

第二年,同事间经验交流,加上车技提高,就在外面的车险代理公司买的,依旧就中保,(购买之前,我也在中保和4S店寻过价,而且也有很多会自动送上门来找你买险的,相比之下,相同的购买内容,还是这家实惠,除了中保单子上的金额,还能有200-300多元的折扣)

问题出来了,过年准备回老家过年,路上车多,加之各种因素,车车在高速路上追尾了。三者车是辆QQ,所以我家的小亚,除了外观,没有伤到内部。不过还是很吓人,前脸变形了。车灯之类的,也撞坏了。赶紧下车查看情况,所幸双方车上的人均无大碍。

给买保险的MM打电话,说了此事,MM让立刻给中保报案。随后打通了中保电话95518,报了案后,中保客服MM说,会安排渭南的中保人员前来定损。心里那个急啊,都29了,明天就是过年了,遇上这个事,还得麻烦中保的工作人员赶过来,毕竟是中国的传统佳节。

中间过程。。。。。。
车子就是放在渭南修理的,现在想来,这是个错误的开始。
本来是想施救回西安进行修理,可渭南中保的人不同意开具施救费,也就是拖车费(大概1000元),意思就是,我们无法将这笔费用找中保报销,只能把车留在渭南修理厂了。
等了大半个月,盼到车子修理好了,(其实,回西安,估计最多一个周就搞定,因为渭南修理厂没有相关的零配件,需要购买)
看了修理单,费用5500,三者车1000,先不说有些零配件是否更换,(因为车子上的配件,有个别被我弄出了印记,我发现修理单上的明细列表里换了的零件,对应着看,其实还是之前的零件,并没有更换)想到一些潜规则,想到既然中保的定损人员都认赔了,开了单据,想到付了修车费,拿回西安中保,也能报回来的,所以仔细核对了相关单据后,还特意给中保客服电话说明了情况,咨询需要哪些理赔单据,核对完成后,才回到西安。
因为中保也是双休,我无法亲自前往报保险。所以委托之前购买车险的代理公司MM帮我把单据交过去。
隔了2天,代理公司MM回话了,没有已换零件的残料回收单,需要补齐,若不补齐,则按照50%的金额赔付。
我不知道需要这个单据啊,我不是专业人士,那中保的专业人士——中保客服MM和渭南中保的定损人员也从来没有告诉我,需要残料回收单啊。
我本是个响应国家号召,凡事和谐的人,也不想太较真,所以很积极的和渭南修理厂老板沟通,来来回回折腾了接近2个月,才将残值回收单拿到手了,还是修理厂老板用快递邮寄过来的(单是收快递,我就收了2次了,第一次收到的,拿去,给西安中保,中保说不全)。在此,感谢哈资中修理厂的孙老板(仅感谢这点而已)。来来回回接近2个月的沟通,询问的烦杂,辛酸也就不描述了。。。
终于将全部资料拿到西安中保柜台去,没有说还需要什么了,收了。
我时间不多,如果时间很充足,真想好好找中保的相关人员理论理论,西安中保和渭南中保是同属中保公司吧,那就算是各个分公司所理赔的标准有区别,但,既然你西安中保委托渭南中保来定损,渭南中保的相关人员告诉我的相关理赔资料,我拿回来,中保就应该给予办理。资料或手续需要补充的,至少应该是西安中保和渭南中保去协调,与我何关呢?为什么我一个弱势消费者,得按照你们两个分公司所立下的规章制度,被当球一样,来回的踢啊?

血的教训:
1、外地出险后,尽量将车施救回本地修理。定损人员和修理厂都是相互勾结潜规则的,出险后,为了能让你在当地修理,当地保险公司的定损人员一般不会答应将拖车回本地的费用写入定损单的。但你要据理力争,其实,你拿回本地报理赔的时候,本地保险公司是不会关心施救费多少,他们只关心,你交给他们的资料是否完整。
2、现在中保理赔部的人员也在办理车险业务,找他们买吧,至少出了险以后,他们知己知彼,可以帮助自己少跑冤枉路。(保险费用除了中保规定的优惠政策外,没有格外的折扣了)
3、虽然我意识到第二点了,今年的车险在中保理赔部人员那里买的,但人员素质有高低,我遇到个老狐狸,买之前,什么都是说的好听,可买了之后,车子委托她开去年检,拿车的时候,也不办理相关交车手续,给她办年检的费用,她要预收1500,我让她开个收条,也不乐意,好像还是我们求着她一样。

戏剧性的变脸啊,前后不到1周时间,唉。。。(在此庆幸,渭南修车厂老板没有收了钱就不认人,不然虽然按理是修车厂的义务——出具残料(就是修车换下来的废料),由渭南中保的人员去确认收残后,开出残料回收单,交给我,变成了我去感恩戴德的请求修车厂出具残料,帮忙去人保开出残料回收单邮寄给我。但是在这个社会里,让我不得不感激啊!)


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发表于 2013-4-17 12:19:54 |显示全部楼层
写出来,就是发泄一下,大家以此借鉴奥!
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没梦了      

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发表于 2013-4-17 12:20:31 |显示全部楼层
哥开比亚迪 发表于 2013-4-17 12:19 中保车险,你的服务态度好到哥哥我不敢恭维!!!
写出来,就是发泄一下,大家以此借鉴奥!

你说的中保是人保嘛?
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发表于 2013-4-17 12:21:08 |显示全部楼层
没梦了 发表于 2013-4-17 12:20 中保车险,你的服务态度好到哥哥我不敢恭维!!!
你说的中保是人保嘛?

就是就是一个东西!
亚泰印务
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没梦了      

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发表于 2013-4-17 12:21:45 |显示全部楼层
哥开比亚迪 发表于 2013-4-17 12:21 中保车险,你的服务态度好到哥哥我不敢恭维!!!
就是就是一个东西!

可是我朋友还建议我买中保呢,说是平安的保险,尤其是车险是很贵的啊!
辽宁新农村建设 : www.lnxncjs.com
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小佳子      

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发表于 2013-4-17 12:24:05 |显示全部楼层
没梦了 发表于 2013-4-17 12:21 中保车险,你的服务态度好到哥哥我不敢恭维!!!
可是我朋友还建议我买中保呢,说是平安的保险,尤其是车险是很贵的啊!

为什么不买大地保险呢?
挺好的呢
干嘛还买中保、平安、这些都是名大欺人呢
西安政企新闻网 : news.xabbs.com
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刘锋      

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发表于 2013-4-17 12:27:47 |显示全部楼层
lz的遭遇,我感同身受。
我去年国庆自驾成都,回来在陕西凤县发生双车事故。我也是在人保投的险。打陕西的95518,专员让我直接加区号打成都的,成都打通了又给我转到陕西,当地的定损员过了3小时以上才来现场。完了就一直要我在当地修,还威胁我如果到其他地方修就无法定损,幸亏我咨询了懂行的朋友才据理力争让他出具相应证明。
后来我把车弄到西安修理,过程中也反反复复的联系人保,他们从来不主动告之修理情况,把我折腾的够呛。我决定今年到期后也转投其他家。人保太令我失望了。
淘润广告联盟 : www.taorun.com
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发表于 2013-4-17 12:28:43 |显示全部楼层
刘锋 发表于 2013-4-17 12:27 中保车险,你的服务态度好到哥哥我不敢恭维!!!
lz的遭遇,我感同身受。
我去年国庆自驾成都,回来在陕西凤县发生双车事故。我也是在人保投的险。打陕西的 ...

保险公司都这比样。
和个人素质也有关系!
以后买平安的,人素质都高!
当 你 躺 别 人 床 上 时 别 忘 了 教 过 我 的 姿 势。
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发表于 2013-4-17 12:29:19 |显示全部楼层
平安的贵,你们嫌贵。
便宜的嫌服务不好。哎
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发表于 2013-4-17 12:30:04 |显示全部楼层
大地保险,是便宜。但服务就一般啦
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