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亚马逊当当回应央视报道:已退货退款并对卖家关店

2014-3-20 16:45| 发布者: 西安小诺| 查看: 744| 评论: 0

摘要: 亚马逊当当已对售卖假货的卖家进行了关店处理,并向消费者办理退货、退款处理。

针对昨日央视“经济半小时”报道称,经央视调查,亚马逊和当当部分化妆品并非来自官方渠道,而亚马逊出售的雅思兰黛一款化妆品被鉴定为假货。亚马逊中国与当当网今日双双发表声明回应央视报道。

亚马逊给腾讯科技发来的声明称,央视调查的产品来自亚马逊第三方卖家平台,亚马逊在今年2月接到相关顾客反馈后就已经同意为顾客办理退货退款,并永久关闭了相关卖家店铺。当当发来的声明则表示,已在第一时间对被投诉的两家入驻店铺进行的关店处理,并进一步彻查。对于曾在这两个店铺购买过商品的消费者,当当提供无条件退货服务。

两家都在声明中谈到,在对待假货的问题上作为平台方,都采取了更为严格的审核机制,对出售假货的卖家都采取关店处理。

但同时当当网也坦言,化妆品出现假货,是由于品牌渠道授权是近年来一直存在的问题。很多国际化妆品品牌商不愿开放网络销售授权。而为保证商品质量,当当虽然对入驻商家有严格的资质审查制度,但也只能要求他们提供进货渠道证明,以确保正品。

以下是两家公司回应央视的声明——

亚马逊:就“经济半小时”节目报道内容,做三点补充:

“首先,自收到消费者反馈,我们就立即并多次主动联系该顾客办理退款;其次,我们也提出希望顾客退回所购商品,以便亚马逊进行调查,非常遗憾没有得到顾客的配合;第三,出于对消费者审慎负责的态度,我们当时就已经关闭了相关卖家店铺。 ”

同时,对于个别卖家违反亚马逊的政策伤害消费者利益,亚马逊也向消费者表示诚挚的歉意,也欢迎来自各方的反馈和意见,以便不断做出改进。

在对待假货问题上,亚马逊表示还进一步加强了卖家审核和管理程序,如针对美妆及个护类卖家及其产品采取了更为严格的逐一审核措施。亚马逊强调对假货会采取零容忍政策,对任何出售假货的卖家亚马逊将立即并永久关闭其店铺。

亚马逊第三发平台业务2011年上线。在保障消费者合法权益方面,亚马逊提供的“亚马逊商城交易保障”为消费者在第三方平台购买的商品质量及配送服务提供保障。

对于电子商务网站来说,货品的真伪以及退换货一直是一个困扰已久的问题,而平台类电商也需要对其平台上第三方卖家出售的假货负连带责任。今年3月15日起执行的新《消费者权益保护法》,规定除特别品类商品,消费者有权在网购行为中,自收到商品之日起7日内无理由退货,同时对对制假造假的惩罚性赔偿也从2倍提高到3倍。

当当网声明全文:

抱歉来晚了!但我们一直在努力,在调查,在行动!

对于媒体报道当当网平台商家销售水货化妆品的事,我们非常重视,已经在第一时间对被投诉的两家入驻店铺进行的关店处理,并进一步彻查。对于曾在这两个店铺购买过商品的消费者,我们提供无条件退货服务。

化妆品渠道授权是近年来一直存在的问题,目前很多国际化妆品品牌商不愿开放网络销售授权。而为保证商品质量,我们虽然对入驻商家有严格的资质审查制度,但也只能要求他们提供进货渠道证明,以确保正品。

我们由衷希望品牌商能够直接与我们合作,开放对电商网站的销售授权,并欢迎有关部门的监督抽查。

最后,感谢消费者对当当网的支持和厚爱,以及媒体朋友对当当网的监督。我们也会努力为消费者提供更多的选择、更低的价格和更为便捷的服务。

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