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[LV.1]1初来乍到

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7月25日,西安市的赵先生向315热线投诉,称他在网上买的热水器时断时续打不着火,一年多了一直修不好,后来干脆彻底“罢工”。


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据赵先生称,2016年4月18日,在网上看到某品牌电器专卖店推出优惠折扣活动, 于是出于价格优惠他买了一台热水器,热水器安装后第一次使用,就发现水开的大了,火就灭,水开的小,凑合管用,温度也不高。给售后打电话,一个多月后,售后才过来检查,说是水压问题造成的打不着火。赵先生对此不能认同,称以前的热水器都没有问题,并且楼上楼下的邻居也没有问题,显然不是水压的问题。之后,赵先生凑合用了一年,结果,热水器彻底打不着火了,售后的客服说水箱坏了,原来是水箱长期漏水,导致点火器生锈,赵先生需要换个水箱,400多元。但是,售后第一次却说是水压的问题,赵先生不愿承担这个费用,多次交涉无果。


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本想拆除不再使用该热水器,后来上网无意间在“天猫家装”栏看到一家“师傅邦旗舰店”的第三方家电安装维修服务公司,抱着试一试的心态,赵先生联系上了他们天猫店铺的客服说明了故障问题,第二天一早师傅邦的安装师傅就上门了,经过排查发现赵先生购买的热水器水箱确实存在漏水问题导致短路打不着火,后面师傅带着赵先生到附近的热水器配件市场花了200元买了一个水箱,经过师傅的专业维修处理热水器终于可以正常使用了。赵先生认为这是产品本身存在的缺陷责任不应该又自己来承担况且产品还在质保期内销售方的售后不但不能及时上门处理问题,还要之出400元的配件费,加之市场200多元的东西,商家开口要400元。赵先生为这样的售后感到非常气氛。


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记者多次与此品牌厂家人员与网上卖家联系,均没有答复,如今4天已经过去了,记者依然没有得到回复。

针对赵先生的投诉,我们将继续跟踪报道。

记者提醒消费者,如果您在消费过程中遇到了闹心的事情,请及时与315取得联系,最大限度的为你保障消费者的权益


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QC.宝宝      

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