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martinle      

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发表于 2018-4-16 15:16:55 |显示全部楼层
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西安论坛大爆料栏目
       去年8月,我在西安ZARA专柜购买了一件衬衣礼服,回家水洗后发现缩水严重,于是拿到该店要求退货,却遭到拒绝。无奈,我将衣服拿到质监部门检验,质检结果显示“水洗尺寸变化率超标,建议退换”。最让我气愤的是ZARA工作人员的态度,有些店大欺客的感觉。从去年的8月中旬开始,我多次到ZARA专柜,接待我的人都不同,也不解决问题,只是留下我的电话,连一句客气的话都没有,每次都冷冰冰的态度,让人感觉非常不舒服。直至现在银泰店ZARA专柜的店员仍然没有给我打过一次电话,为了维权,我半年来跑了无数次,从专柜到工商所再到质监局,但我买的这件衣服仍然得不到退货。

西安市民买ZARA衣服 水洗后缩水严重遭遇退货难

西安市民买ZARA衣服 水洗后缩水严重遭遇退货难

质检报告

       据据情况是这样:去年8月6日,我在西安钟楼银泰店ZARA专柜以259元的价格为女儿够买了一件衬衣礼服,衣服的款式和颜色女儿都很喜欢,于是我便在使用之前拆下标签进行了水洗。水洗晾干后发现,该衣服的尺寸明显缩了不少,女儿穿上也不那么合适了。于是便将衬衣拿到店面要求退货,但ZARA店员却以水洗后不符合退换条件为由拒绝给退货。尽管说明了缩水严重,但店员仍然拒绝退货。


为了证实衣服缩水,我于2017年9月3日以同样的价格在西安另一家ZARA服装店购买了同款衣服。9月8日,将两件衣服送到了陕西省纺织品及服装产品质量监督检验站进行了质检。鉴定结果为:同品牌同款式同规格礼服经测定,该礼服水洗尺寸变化率超标,影响使用,建议退换。


但是,尽管拿到了这份权威的鉴定单,但ZARA银泰店店员仍然不给退货,说让我找上海总部。因此我提出了索赔,但至今没有结果。我买件衣服买来一肚子气,维权获赔理所当然。

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发表于 2018-5-3 15:42:27 |显示全部楼层
霸王条款啊
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