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发表于 2017-11-1 11:17:56 |显示全部楼层
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西安论坛大爆料栏目
       女子普吉岛玩水上跳伞致脚踝骨折 旅行社不愿赔偿,今年9月,银川的孙女士与陕西中国旅行社有限责任公司签订了《团队出境旅游合同》,准备去泰国普吉岛游玩。10月19日,孙女士跟随旅行团出发,却没想到在水上跳伞项目上发生意外,造成右外踝骨折。更让孙女士心寒的是,陕中旅公司却对此不闻不问。愤怒之余,孙女士将此事向记者投诉。
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医院诊断孙女士右外踝骨折、右踝关节韧带损伤。

孙女士说,自己9月报了前往泰国普吉岛的旅行团,从西安飞往泰国普吉,团期为10月19日至24日。10月22日孙女士参加了地接导游推荐的水上跳伞项目,不料却发生了意外。孙女士直接从空中降落到了甲板上,由于甲板过硬导致右脚受伤,右腿靠近臀部严重擦伤。经当地两家医院检查最终确诊为骨裂、韧带损伤。

10月24日,孙女士回到西安,经医院确诊为右外踝骨折、右踝关节韧带损伤。随后孙女士到西安市第三医院进行后续治疗。

让孙女士气愤的是,事情发生后,旅行社方面却一直没有人对此事进行解决。“我在泰国期间的治疗费用是由游玩项目的负责人承担的,回国后旅行社对后续治疗不闻不问,也没有给我道歉、赔偿。”

10月31日,记者前往陕西中国旅行社有限责任公司进行采访。在陕中旅,记者联系到了专门处理售后的业务部秦主任,秦主任表示不接受记者采访,希望客人能去旅游部门投诉。

“我们省市,还有国家旅游局都有专门的投诉渠道,在那里投诉我们的一些商业文件也好公开,让客人去旅游局投诉吧,我们不认这个。”秦主任说。

记者在孙女士提供的合同编号为0149125的陕中旅《团队出境旅游合同》中第十九条看到,“旅游者自行安排活动期间人身、财产权益受到损害的,出境社在事前已尽到必要警示说明义务且事后尽到必要救助义务的,出境社不承担赔偿责任。”

而孙女士表示,在进行水上跳伞项目时,没有人告诉她此项目存在受伤的风险。

对此,陕西洪振律师事务所的杨磊律师表示,孙女士有权向旅行社进行索赔。杨磊表示,《中华人民共和国旅游法》第十二条明确规定,旅游者在人身、财产安全遇有危险时,有请求救助和保护的权利,旅游者人身、财产受到侵害的,有依法获得赔偿的权利。

“《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定,从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的,人民法院应予以支持。”杨磊说,旅行社是旅游活动的组织经营方,有义务保证参与旅游活动的游客人身和财产的安全。“如果旅行社在未尽安全保障义务致使游客受伤的,应当根据过错承担相应责任。”

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